FAQ - Die meistgestellten Fragen
Hier haben wir die meistgestellten Fragen zu Miles & More und JetFriends zusammengefasst. Über das Kontaktformular können zusätzliche Fragen jederzeit an uns geschickt werden.
Personen unter 18 Jahren, die sich bei Miles & More anmelden, werden automatisch auch Teilnehmer von JetFriends, dem kostenlosen Kinder- und Jugendprogramm der Lufthansa.
Solange sie JetFriends Member sind, verfallen die Prämienmeilen der Teilnehmer nicht.
Betreiber und Herausgeber von Miles & More sind die Miles & More GmbH und die Deutsche Lufthansa AG. Betreiber des Kinder- und Jugendprogramms JetFriends ist die Lufthansa AG.
JetFriends gibt es in allen Ländern außer der Schweiz und Liechtenstein, Miles & More weltweit.
Meilen können bei Lufthansa und mehr als 40 weiteren Airlinepartnern sowie bei vielen Partnern am Boden gesammelt werden. Auf miles-and-more.com gibt es eine Übersicht über alle Miles & More Partner mit Erläuterungen, für welche Aktivitäten Meilen gutgeschrieben werden.
Über den Reiter „Neuanmeldung“ gelangt man zum Anmeldeformular, das vollständig auszufüllen ist. Benötigt werden ein eigener Benutzername und ein geheimes Passwort. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, als Benutzernamen nicht den richtigen Namen zu wählen, sondern einen neutralen wie z. B. „Düsenjäger456“. Der angegebene Elternteil erhält daraufhin eine weitere E-Mail, in der er die Anmeldung nochmals bestätigen muss. Und schon ist das persönliche Profil des Kindes freigeschaltet und steht zur vollen Verfügung!
Kinder aus der Schweiz und Liechtenstein sind von der Teilnahme am JetFriends Programm ausgeschlossen, da diese beiden Länder nicht am JetFriends Programm teilnehmen.
Bei der Anmeldung zu Miles & More fragen wir nach einigen Daten. Diese benötigen wir, um im Login-Bereich die richtigen Daten anzuzeigen und dem Teilnehmer Services zukommen zu lassen.
Ansonsten ist uns der Datenschutz besonders wichtig. Nur Miles & More und Lufthansa nutzen die persönlichen Daten. Weitere Informationen zu diesem Thema finden sich in der Rubrik Datenschutz.
Die persönlichen Daten des JetFriends Members (die sogenannten Profildaten) und die Meilen im Miles & More Meilenkonto werden mit Hilfe der sogenannten 2-Faktor-Authentifizierung vor unberechtigten Zugriffen gesichert. Das heißt, Änderungen der sensiblen Kontodaten (z.B. des Passwortes oder der PIN) oder Prämienbestellungen (z.B. Buchung einer Flugprämie) werden durch einen zusätzlichen Authentifizierungscode gesichert, den wir an die angegebene Mobilfunknummer senden. JetFriends, die keine eigene Mobilfunknummer haben, können auch die Mobilfunknummer der Eltern oder Geschwister angeben oder einer anderen Person aus ihrem Umfeld. Auf diese Nummer wird dann ein Authentifizierungscode zur zusätzlichen Absicherung des Kontos geschickt.
Teilnehmer ab 18 Jahren sind nicht mehr berechtigt, am JetFriends Programm teilzunehmen, bleiben aber weiterhin Miles & More Teilnehmer und können alle Vorteile des Miles & More Programms nutzen.
Prämienmeilen unterliegen dem Meilenverfall, sobald ein Miles & More Teilnehmer nicht mehr JetFriends Teilnehmer ist.
Sofern bei der Anmeldung eine E-Mail-Adresse hinterlegt wurde, können wir gerne ein neues Passwort an diese senden. Unter diesem Link kann ein neues Passwort angefordert werden: Passwort vergessen
Unter diesem Link kann eine neue PIN angefordert werden: PIN anfordern
Ändern sich die Profildaten, beispielsweise nach einem Umzug, kann man diese jederzeit über das Miles & More oder auf der Miles & More Webseite bearbeiten.
Klickt man hier, gelangt man zum Profilbereich der Miles & More Webseite und kann sich mit seinem Benutzernamen/Passwort oder Kartennummer/PIN einloggen.
Alternativ kann das Profil über unsere Hotline aktualisiert werden. Dazu wird die PIN benötigt.
Auch ohne PIN können die Kundendaten geändert werden: Hierzu benötigen wir eine schriftliche Information und eine Bestätigung der Mitteilung mit einem von einer Behörde ausgestellten, offiziellen Dokument, das den vollständigen Namen und Unterschrift enthält.
Die Kontaktdaten für das Miles & More finden sich hier.
Eine Änderung der Daten per E-Mail oder über das Kontaktformular ist aus Datenschutzgründen nicht möglich.
Eine Änderung der für die 2-Faktor-Authentifizierten registrierten Mobilfunknummer kann unter miles-and-more.com nur vorgenommen werden, wenn der JetFriends Member noch die alte Nummer hat. Andernfalls ist eine Änderung durch einen Anruf beim Miles & More Team möglich.
Alle gesammelten Meilen werden auf dem Online-Konto im Login-Bereich hinterlegt. Einfach mit Benutzernamen/Passwort oder Kartennummer/PIN einloggen und unter „Mein Meilenkonto“ den aktuellen Meilenstatus abfragen.
Gesammelte Meilen können innerhalb von sechs Monaten nach der jeweiligen Aktivität nachträglich gutgeschrieben werden. Dazu benötigt man den entsprechenden Beleg wie beispielsweise die Bordkarte oder den Flugschein. Manchmal kann die Gutschrift der Meilen etwas dauern. Deshalb empfiehlt es sich, vor der Beantragung der nachträglichen Meilengutschrift erst 14 Tage abzuwarten. Alle Informationen dazu finden sich hier.
Solange man JetFriends Teilnehmer ist, behalten alle Prämienmeilen ihre volle Gültigkeit und verfallen nicht. Mit dem 18. Geburtstag setzt der Meilenverfall ein, das heißt, die gesammelten Prämienmeilen sind ab dann noch 36 Monate gültig. Übrigens werden einem neuen JetFriends Teilnehmer nach der Anmeldung 500 Prämienmeilen als Willkommensgeschenk gutgeschrieben.
Statusmeilen gelten jeweils für ein Kalenderjahr.
Das ist leider nicht möglich. Meilenkonten sind immer personenbezogen.
Bis zu zwei Erwachsene sowie bis zu fünf Kinder haben die Möglichkeit, ihre Prämienmeilen zu bündeln (Mileage Pooling). Gemeinsam gesammelte Meilen können von beiden Erwachsenen jeweils gleichberechtigt für alle im Miles & More Programm verfügbaren Prämien eingelöst werden. Statusmeilen können nicht gepoolt werden.
Mileage Pooling gilt bislang nur für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Weitere Informationen befinden sich in der Miles & More App.
Bei Miles & More gibt es zwei Arten von Meilen: Statusmeilen, die über den persönlichen Status innerhalb des Miles & More Programms entscheiden, und Prämienmeilen, die gegen Prämien eingetauscht werden können. Auf miles-and-more.com finden sich sämtliche Informationen zu den Einlösemöglichkeiten.
Solange man am JetFriends Programm teilnimmt, sind die Prämienmeilen unbegrenzt gültig. Statusmeilen gelten für ein Kalenderjahr.
Ein Austritt bei JetFriends ist jederzeit möglich, denn die Teilnahme ist freiwillig und kostenfrei. Zum Abmelden braucht man einfach nur in „Mein Profil“ auf „Teilnahme beenden“ klicken und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen. Sobald die Teilnahme bei JetFriends beendet ist, unterliegen die gesammelten Prämienmeilen wieder dem Meilenverfall.
Das Beenden der JetFriends Teilnahme betrifft nicht die Teilnahme am Miles & More Programm. Das Vertragsverhältnis zu Miles & More kann jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist in Textform ordentlich gekündigt werden.
Die Kündigung kann an folgende Adresse gesendet werden:
Miles & More Team
Postfach 71 08 26
60498 Frankfurt am Main
Deutschland
Weitergehende Hinweise findet man in den Teilnahmebedingungen des Miles & More Programms