FAQ – Fragen und Antworten

Hast du eine Frage rund um das JetFriends Programm? Hier haben wir die häufigsten Fragen mit den jeweiligen Antworten für dich zusammengestellt. Dazu gibt es nützliche Tipps zu verschiedenen Themen.

Du findest deine Frage nicht oder hast ein anderes Anliegen? Dann schreib uns einfach eine Nachricht über das Kontakt-Formular!

Alle Fragen und Tipps zum Thema

Das Schlüsselband ist für alle JetFriends mit Wohnsitz in Deutschland verfügbar. Abholen kannst du es bei den Lufthansa-Betreuungsdiensten an den Flughäfen in Frankfurt (Terminal 1, Abflugebene, im Verbindungsgang zwischen A und B) und München (Terminal 2, Sonderbetreuungsschalter 416), in den Lufthansa WorldShops in Frankfurt, Hamburg und München oder in den Kinderabteilungen der Häuser der Peek & Cloppenburg KG Düsseldorf. Bitte beachte: Es gibt zwei unabhängige Unternehmen Peek & Cloppenburg mit ihren Hauptsitzen in Düsseldorf und Hamburg. Dein Schlüsselband erhältst du nur in den Häusern der Peek & Cloppenburg KG Düsseldorf.

Folgende Häuser gehören zur Peek & Cloppenburg KG Düsseldorf:

Aschaffenburg, Augsburg, Bad Homburg, Bergisch Gladbach, Berlin EKZ-Eastgate*, Berlin Gropius-Passagen, Berlin Spandau Arcaden, Berlin-Steglitz, Berlin Tauentzienstraße, Berlin Wilmersdorfer Straße*, Bocholt, Dortmund, Düren, Düsseldorf, Erlangen, Eschweiler, Essen, Frankfurt Hessen-Center, Frankfurt Nord-West-Zentrum, Frankfurt Skyline Plaza, Frankfurt Zeil, Gießen (P&C Woman)*, Günthersdorf Nova Eventis*, Hagen, Halle*, Hamm, Hanau, Hilden, Homburg, Hürth, Kaiserslautern, Karlsruhe, Koblenz*, Köln Schildergasse, Köln-Weiden*, Leipzig Petersstraße, Leverkusen, Ludwigshafen Rhein-Galerie, Lünen, Mainz, Mannheim, Mönchengladbach, Mülheim Rhein-Ruhr Zentrum, München PEP Einkaufs-Center, Neu-Isenburg, Neunkirchen, Neuss Rheinpark-Center, Oberhausen CentrO, Potsdam Stern-Center, Recklinghausen, Regensburg, Rosenheim, Saarbrücken, Saarlouis, Siegen*, Solingen, Stuttgart, Sulzbach Main-Taunus Zentrum, Troisdorf*, Ulm, Unna, Viernheim, Weiterstadt, Wiesbaden, Wildau A10-Center, Wuppertal. Die mit * gekennzeichneten Häuser sind von der Aktion ausgeschlossen.

Unter www.peek-cloppenburg.de kannst du eine Liste mit den Peek & Cloppenburg Häusern, in denen du dein Schlüsselband abholen kannst, ansehen.

Denk bitte daran, deinen Gutschein, den wir dir zusammen mit deiner JetFriends Club-Karte schicken, mitzubringen.

Solltest du keine Möglichkeit haben, dein Begrüßungsgeschenk persönlich abzuholen, schick uns deine Adresse und 2,40 EUR in Briefmarken (gilt für Rücksendeadresse in Deutschland) an:

JetFriends Club
Postfach 56 01
D-33356 Rheda-Wiedenbrück

Dann erhältst du dein Schlüsselband per Post.
Du erreichst uns übrigens auch über das Kontaktformular.

JetFriends ist der Club von Lufthansa und Miles & More für Teens von 11-17 Jahren, die sich fürs Fliegen interessieren und gerne unterwegs sind. Die Teilnahme am Programm ist kostenlos.

Miles & More ist das Vielfliegerprogramm der Lufthansa und weiterer Airlines. Als JetFriend wirst du automatisch Mitglied bei Miles & More und kannst mit deiner JetFriends Clubkarte Status- und Prämienmeilen sammeln. Mehr über Miles & More und wie du Meilen sammeln kannst, erfährst du hier.

Du wirst JetFriend, indem du dich bei uns anmeldest. Mitmachen kann jeder, der zwischen 2 und 17 Jahren alt ist. Die Teilnahme am Programm ist kostenlos.

Um dich anzumelden, klicke einfach auf das Feld Login/Anmeldung rechts oben auf der Seite. Dann kommst du zu einem Anmeldeformular zum Ausfüllen. Wir fragen dich darin nach einigen Daten, die wir brauchen, um dir z. B. deine JetFriends Clubkarte schicken zu können. Denke dir nun noch einen eigenen Benutzernamen und ein geheimes Passwort aus. Für deine Anmeldung brauchst du das Einverständnis deiner Eltern, da du noch unter 18 Jahren alt bist. Deshalb brauchen wir auch die E-Mail-Adresse eines Elternteils.

Du hast unsere Broschüre zum JetFriends Programm bekommen? Dann kannst du dich auch per Post anmelden. Noch schneller geht es aber, wenn du dich direkt hier online anmeldest.

Nach deiner Anmeldung erhältst du deine persönliche JetFriends Clubkarte, mit der du Miles & More Prämien- und Statusmeilen sammeln kannst. Zum Start schreiben wir dir auf deinem Online Konto 2.000 Prämienmeilen gut.

Ab sofort kannst du nun alle Vorteile von JetFriends nutzen!

Einloggen kannst du dich ganz leicht entweder mit deinem Benutzernamen und Passwort oder mit deiner Kartennummer und PIN. Die PIN bekommst du in dem Brief mit deiner JetFriends Karte zugeschickt.

Bitte habe noch ein wenig Geduld. Der Versand per Post kann in Ausnahmefällen 2-4 Wochen in Anspruch nehmen. Solltest du danach deine Karte immer noch nicht erhalten haben, wende dich bitte über das Kontaktformular an unser Service Center.

Nein. Mit deiner Anmeldung bei JetFriends wirst du aber automatisch auch Mitglied im Miles & More Programm und kannst mit deiner Karte wertvolle Meilen sammeln.

Ja, deine Mitgliedschaft bei Miles & More macht für deine Anmeldung bei JetFriends überhaupt nichts. Gib bei deiner Anmeldung zum JetFriends Club einfach deine Miles & More Kartennummer an. Mit der Kartennummer und deiner PIN kannst du dich übrigens auch bei JetFriends einloggen, wenn du schon registriert bist.

Ja, auch das ist möglich. Allerdings verzichtest du dann auf einen wichtigen Vorteil von JetFriends: Solange du JetFriends Clubmitglied bist, verfallen deine gesammelten Prämienmeilen nämlich nicht. Wenn du kein JetFriends Clubmitglied bist, unterliegen deine Prämienmeilen dem Meilenverfall.

Als JetFriend wirst du automatisch auch Mitglied beim Vielfliegerprogramm von Miles & More. Mit deiner eigenen JetFriends Clubkarte kannst du dann Meilen sammeln. Solange du Teilnehmer im JetFriends Club bist, sind deine Prämienmeilen unbegrenzt gültig und verfallen nicht.

  • Deine eigene JetFriends Clubkarte
  • 2.000 Prämienmeilen zur Begrüßung
  • Kein Verfall der gesammelten Prämienmeilen
  • Zugang zum JetFriends Login-Bereich und allen Angeboten auf der Webseite

Wenn du dich abmeldest, unterliegen deine Prämienmeilen dem Meilenverfall. Davor sind sie nur geschützt, solange du Mitglied im JetFriends Club bist.

Auf jetfriends.com begleiten wir dich durch die spannende Welt von Lufthansa. Hier findest du viele Infos rund ums Reisen und Fliegen sowie zahlreiche nützliche Tipps, wie du mit Lufthansa rund um die Welt deine Freiheit entdecken und spannende Dinge erleben kannst.

Nutze nach deiner Anmeldung das volle Angebot bei uns: Im JetFriends Login-Bereich hast du unbegrenzten Zugang zu vielen Infos und Quiz rund um die Themen Sprachreisen, Schüleraustausch und Städte entdecken. Setze deine Pins in der JetWorld und zeige uns deine Lieblings-Reiseziele! Oder lies die spannenden Reiseberichte der Anderen und schreibe selbst über deine interessanten Reiseerfahrungen. Erfahre außerdem im Bereich Meine Meilen immer, wie viele Meilen du schon auf deinem Konto gesammelt hast.

Mit JetFriends hast du während deiner ganzen Reise eine Reihe von Vorteilen. Keine Lust auf lange Wartezeiten beim Check-in? An den Flughäfen Frankfurt am Main und München kannst du, wenn du allein oder mit deiner Familie reist, schnell und einfach unseren Lufthansa Family Check-in nutzen. Du kannst natürlich auch alle anderen Check-in Möglichkeiten wählen!

Im Inflight Entertainment Programm an Bord der Lufthansa gibt es für dich ein abwechslungsreiches Angebot an Filmen und Serien, damit du eine spannende Reisezeit erlebst.

Bei deiner Anmeldung fragen wir dich nach einigen Daten. Diese benötigen wir, um dich im Login-Bereich zu erkennen, damit du alle JetFriends Vorteile nutzen kannst. Beispielsweise fragen wir dich nach deiner Adresse, um dir deine JetFriends Clubkarte zu schicken.

Ansonsten ist uns der Schutz deiner Daten besonders wichtig. Nur wir von Lufthansa und Miles & More nutzen deine Daten. Wenn du oder deine Eltern mehr darüber wissen möchtet, klick einfach hier auf Datenschutz.

Du bist umgezogen und hast eine neue Adresse oder möchtest andere Daten von dir ändern? Kein Problem! Unter Mein JetFriends Club in der Rubrik Mein Profil kannst du deine Angaben und Einstellungen jederzeit anpassen. Trage dazu einfach die neuen Daten in die entsprechenden Felder ein und klicke unten auf Änderungen speichern.

Klicke im Login-Bereich auf den Link Passwort/PIN vergessen und gib deine E-Mail-Adresse in dem erscheinenden Feld ein. Wichtig ist, dass die Adresse mit der übereinstimmt, die du bei deiner JetFriends Anmeldung angegeben hast. Ist das der Fall, schicken wir dir per E-Mail ein neues Passwort beziehungsweise eine neue PIN. Zu deiner Sicherheit ändere es bitte nach dem Login erneut unter Mein JetFriends Club in der Rubrik Mein Profil.

Mit 18 Jahren bist du nicht mehr berechtigt, am JetFriends Club teilzunehmen, da wir den Club mit seinen Vorteilen nur Kindern und Jugendlichen im Alter von 2–17 Jahren vorbehalten. Du bleibst aber weiterhin Miles & More Teilnehmer und kannst alle Vorteile des Miles & More Programms nutzen. Beachte dabei: Deine Prämienmeilen unterliegen dem Meilenverfall, sobald du nicht mehr Mitglied des JetFriends Clubs bist.

Alle Informationen zu Miles & More findest du unter Miles & More Dort kannst du dich mit deiner Kartennummer und PIN einloggen, bis du dir eine neue Karte von Miles & More bestellt hast.

Du kannst jederzeit aus dem JetFriends Club austreten, denn die Mitgliedschaft ist freiwillig. Zum Abmelden gehst du unter Mein JetFriends Club auf Mein Profil. Dort findest du im Bereich Deine JetFriends Club-Daten den Punkt Mitgliedschaft beenden. Folge dann einfach den weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm. Aber Achtung: Bitte beachte, dass deine gesammelten Prämienmeilen dem Meilenverfall ausgesetzt sind, wenn du dich vom JetFriends Club abmeldest. Mehr über den Meilenverfall findest du hier.